2014年市台办社会评价意见重点整改目标与完成情况公示

一、原始意见

来自绩效专家：与侨办相比，个别工作人员服务意识相对较差，态度欠佳，对台胞台属的服务要加强。

二、整改目标

加强对台干部队伍建设，使全体工作人员牢固树立宗旨意识，提升综合素质，提高服务水平。加大机关作风建设力度，严肃处理服务欠佳的人和事。切实加强为台服务，开展台商服务月活动，关心重视台胞台属，加大涉台信访、投诉案件的调处力度，立足实际解难帮困，以朴实的工作作风和良好的自身形象集聚对台工作正能量。

三、完成情况

紧紧围绕“服务中心、建设队伍”两大任务，抓好干部素质提升，组织全体学习会30次，召开增强服务意识专题民主生活会2次，确保“忠诚、包容、合作、进取”的价值观落到实处；开展文明处室评比，以改进服务态度、提高服务质量为目标，明查暗访28次，杜绝“庸懒散奢”；加大对台服务力度，开展台商服务月活动，全市台办系统覆盖式走访近200家台企；构建政企沟通新渠道，举办8场在杭台商政策辅导会；全面推行网格化管理，充分发挥区县市台办作用，为辖区内台胞台属提供全方位服务；有效推进台胞权益保护工作，受理投诉48件、信访99件，办结率超90%，投诉协调工作受到国台办表扬；树立良好社会形象，积极参与“五水共治”、结对帮扶、爱心公民日、志愿者广场为民服务等活动。